Condiciones para contratos B2B
Esta política se aplica a los contratos comerciales de servicios entre Genesis Dynamics Tech S.L. y clientes empresariales. Los derechos de cancelación y reembolso dependen del tipo de contrato — mensual, suscripción anual, o proyecto de alcance fijo.
Esta política regula los contratos de servicios B2B (entre empresas). La Directiva (UE) 2011/83 sobre derechos de los consumidores y su periodo de desistimiento de 14 días no se aplica, ya que la Directiva excluye expresamente a las personas jurídicas y a las personas físicas que actúan en el ejercicio de su actividad profesional (artículo 2.1). El Real Decreto Legislativo 1/2007 español aplica la misma definición. Las condiciones de su contrato individual prevalecen sobre esta política en caso de conflicto.
Los servicios gestionados facturados mensualmente (ciberseguridad gestionada, monitorización, soporte) pueden cancelarse en cualquier momento mediante notificación escrita.
Las suscripciones pagadas anualmente por adelantado (por ejemplo, licencias de Bitdefender GravityZone, contratos anuales de soporte) pueden cancelarse en cualquier momento, con reembolso calculado así:
Desarrollo web, software a medida y otros trabajos de alcance fijo entregados conforme a un Pliego de Trabajo (SOW):
Las cuotas de configuración, talleres de onboarding, migraciones y licencias de terceros adquiridas en nombre del cliente (Bitdefender, hosting, dominios, SSL, plugins de pago, etc.) no son reembolsables una vez realizado el trabajo o tramitado el pedido al tercero. Estos conceptos se desglosan en cada presupuesto y factura.
Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito por un firmante autorizado de la organización cliente:
Cuando proceda un reembolso, se emite en un plazo de 30 días naturales desde la fecha efectiva de cancelación, utilizando el mismo método de pago de la transacción original. Las transferencias SEPA y los reembolsos de tarjeta vía Redsys suelen liquidarse en 3 a 7 días hábiles tras la emisión. Los reembolsos se emiten netos de comisiones bancarias cuando el pago original fue en moneda distinta del EUR o por método no SEPA.
No. El artículo 2.1 de la Directiva 2011/83/UE limita el derecho de desistimiento a los consumidores — personas físicas que actúan fuera de su actividad profesional. Empresas, autónomos en su capacidad profesional y organismos públicos no son consumidores. El Real Decreto Legislativo 1/2007 español aplica la misma definición.
Sí. Las condiciones de su Contrato de Servicios individual, Acuerdo Marco (MSA) o Pliego de Trabajo prevalecen sobre esta política. Estamos abiertos a negociar términos a medida durante la fase contractual.
Cada Pliego de Trabajo define los criterios de aceptación y un plazo de revisión (típicamente 7 a 14 días hábiles). Las incidencias planteadas dentro del plazo se subsanan sin coste. Fuera del plazo, el trabajo adicional se presupuesta aparte. Las disputas que no puedan resolverse bilateralmente se rigen por la cláusula de resolución del contrato — típicamente arbitraje en Madrid.
Si rescindimos sin causa, reembolsamos todas las cuotas pagadas por adelantado no utilizadas a prorrata, más un periodo de transición de 30 días sin coste. Si rescindimos por causa (impago, incumplimiento), se aplican nuestras condiciones estándar de cancelación.
Nuestro equipo de cuentas está disponible para repasar los términos específicos de su contrato y los escenarios de cancelación.
¿Dudas sobre cancelación o sobre su contrato?Esta política se rige por la legislación mercantil española. Las controversias se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados de Madrid, España, salvo que su Contrato de Servicios individual estipule un foro distinto. Nada de lo aquí dispuesto excluye los derechos legales que no puedan excluirse por norma imperativa.